La conformité d’un service téléphonique commence bien avant le premier appel. Le tarif, l’identité du service et les conditions d’accès doivent être compréhensibles sur le site, les publicités et le message d’accueil.
Une information immédiatement visible
Le prix ne doit pas être dissimulé dans une mention illisible. Sur une page web, une affiche ou un courrier, il doit accompagner le numéro et employer une formulation cohérente avec la classification officielle.
Le message gratuit d’information tarifaire
Le MGIT annonce la tarification avant le début du service. Il laisse à l’appelant le temps de raccrocher sans payer le service majoré et doit rester intelligible, sans musique ni formulation ambiguë.
Des usages encadrés
Certaines démarches contractuelles, réclamations ou demandes liées à l’exécution d’un contrat ne peuvent pas être orientées vers un numéro surtaxé. Chaque parcours doit donc être vérifié selon sa finalité réelle.
Traçabilité et contrôle
Conserver les versions des messages, des écrans et des campagnes facilite les audits. Une revue régulière des supports permet aussi de corriger un ancien tarif ou un numéro devenu obsolète.
Passer de l’analyse à la décision
Pour avancer sur ce sujet, commencez par associer le tarif au numéro partout. Mettez ensuite par écrit les hypothèses, les responsabilités et le résultat attendu, puis veillez à valider le mgit avant mise en service. Un test limité permet de confronter le projet aux usages réels avant de le généraliser. Enfin, pensez à distinguer vente, assistance et réclamation et programmez un point de contrôle après la mise en œuvre : les données observées aideront à corriger les écarts et à décider de la suite.
La checklist Skyweb
- Associer le tarif au numéro partout
- Valider le MGIT avant mise en service
- Distinguer vente, assistance et réclamation
- Archiver les preuves de communication
La transparence tarifaire protège l’appelant, limite les litiges et valorise les opérateurs qui conçoivent un service sérieux.
Sources et ressources officielles : ARCEP — numéros 08 et numéros courts · DGCCRF — tarifs des numéros commençant par 08 · Service-Public — annuaire inversé des numéros SVA.
